Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über unser Website erworben wurden, gemäß den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbeschädigt sein und vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden.
Rückgaben von gebrauchten, beschädigten oder unvollständig verpackten Artikeln werden nicht akzeptiert.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung eine individuelle Qualitätsprüfung und Lagerbearbeitung durchläuft. Falls ein anderer Artikel gewünscht ist, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert und vollständig erstattet werden.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich über das Rückgabeverfahren.
Eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlasst.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass kein zusätzlicher Ausdruck erforderlich ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Auswahl oder individuelle Präferenzen) können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
E-Mail: corporatecare@luxeuphome.com
Telefon: +81 (709) 236 68 71
Adresse: 1-40-9 HONGO AMI-MACHI INASHIKI-GUN IBARAKI 300-1159 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr
